Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgaberecht

Bei Kivorzel möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist.

Wenn du als Verbraucher eine Bestellung in unserem Onlineshop aufgibst, hast du grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhalten hat.

Es gelten die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bitte gehe sorgfältig mit den Produkten um, die du zurückgeben möchtest. Soweit möglich, sollten die Artikel vollständig und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

Du darfst die Ware prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

3. Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per Brief.

Kontaktinformationen:

Kivorzel

Adresse: Schwieberdingen, 71701, Deutschland

Telefon: +49 711 20500116

Website: https://Kivorzel.shop

Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurückgeben möchtest.

Du kannst dafür auch folgende Erklärung verwenden:

„Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Artikel]. Bestellt am: [Datum]. Erhalten am: [Datum]. Bestellnummer: [Nummer].“

Die Verwendung dieses Musters ist freiwillig.

4. Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs musst du die Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist absendest.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben und sofern wir den Kunden vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben.

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir dir die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können.

5. Rückerstattungen

Wenn du den Vertrag wirksam widerrufst, erstatten wir dir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir deine Widerrufserklärung erhalten haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesendet hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden dir keine Gebühren berechnet.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah.

Beschreibe das Problem und füge, wenn möglich, Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Wir prüfen den Sachverhalt und informieren dich über die nächsten Schritte.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. Bei berechtigten Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für alle Produkte. Ausnahmen bestehen beispielsweise bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie bei bestimmten versiegelten Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Welche Ausnahmen gelten, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

8. Kontakt

Wenn du Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen hast, kannst du uns kontaktieren: